CUSTOMERDYNAMICS


Ganzheitliche Kundenbindung mit System – Modellierung affektiver und kognitiver Einflüsse, Messung der Markenaffinität, Analyse aktueller, potentieller und ehemaliger Kunden, Relevanz-Analyse von Loyalitäts-Faktoren


LAUNCH


State Evaluation

  • Aktueller Stand des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit
  • Testkäufe, Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung
  • (Digitale) Customer Journey & Touchpointanalysen
  • Bilanzierung des Ist-Standes, Aufdeckung von Diskrepanz- und Konsonanzfeldern

Die Analyseverfahren

  • Kritische Ereignisse, Mystery Shopping, Wettbewerbsbenchmarking, Kundensegmentierungen, Portfolio, Einflussfaktoren der Kundenbindung, Monitoring, Eigen- und Fremdperspektive,
    Conjoint-Analysen, Trade offs

Necessity Evaluation

  • Entwicklung von Maßnahmen zur Leistungsverbesserung im Service-Bereich
  • Kunden- und Mitarbeiterbefragung
  • Bedarfs- und Problemanalyse, Kundennutzung von Serviceleistungen, Akzeptanz geplanter Maßnahmen

Program Evaluation

  • Monitoring des Erfolges von Kundenbetreuungsprogrammen
  • Implementierung von digitalen Kundenfeedbacksystemen (MyFeedback)
  • Kundenbefragung und Mystery Shopping
  • frühzeitiges und flexibles Gegensteuern bei Qualitätsverschlechterungen
  • Verbesserung des Kundenservice, Binden von Kunden an die Marke

Kontakt

zu dieser Methode:

Jörg Isermann
jisermann@globdyn.com
+49 6172 / 921 334